법률
환불못해주겠다고 계속 버티는 쇼핑물 어떻게 해야 하나요
안녕하세요 최근 알리익스프레스에서 물품을 주문 했습니다
물품에 문제가 있어서 환불 요청했더니 물품을 가지러 온다고 했습니다
물품을 전달하고 기다리는데 빈박스가 왔다며 환불을 거부하는겁니다
물품 포장 영상까지 보냈는데 최종적으로 환불거절 통지가 오고 그러면 물건이라도 돌려 달라고 했는데 이미 폐기했다고 못 돌려준다는겁니다
판매자도 환불 못해준다고 하고 이럴땐 어떻게 해야 하나요?
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2개의 답변이 있어요!
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안녕하세요. 김진우 변호사입니다.
일단 소비자보호원을 통해 도움을 받아 보시는 것이 좋으며, 그럼에도 문제해결이 되지 않으면 최종적으로는 민사상 손해배상청구 소송 또는 부당이득반환청구 소송을 제기하여 판결을 받아 강제집행 하셔야 합니다.
안녕하세요. 길한솔 변호사입니다.
상대방이 환불을 거부하는 경우 한국소비자원에 구제 신청하거나, 민사소송으로 다투어야 할 것이고 포장 영상이 있다면 입증이 용이할 것입니다.