법률
쿠팡에서 주문을 했는데 어떻게 해야할까요ㅠ
쿠팡에서 상품을 주문을 했는데 출발을 계속 안하길래 취소를 했어요 쿠폰 20000원쓰고 차액을 결제를 했습니다 취소를 하고 환불 완료가 되었는데
상품이 집앞에 와있던 상태였고 동거인이 뜯어버린 상황입니다 ㅠ.. 사장님한테 돈 보내달라고 연락이 왔는데 쿠폰 금액 까지 보내달라고 하시는데
쿠팡측에서 실수한 문제 아닌가요?
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2개의 답변이 있어요!
안녕하세요. 김성훈 변호사입니다. 환불완료가 되었는데도 이를 배송한 판매자와, 환불을 하고도 포장을 뜯은 질문자님의 공동과실이 있는 것으로 보입니다. 사장님과 소통하여 쿠폰적용하여 재결제하고 상품을 보내지 않는 방향의 진행으로 협의를 해보시기 바랍니다.
안녕하세요. 길한솔 변호사입니다.
상품 발송 및 배송 상황에 대해서 미흡했던 부분의 책임이 누구에게 있는지는 고객센터를 통해 확인해보셔야 할 것이나,
적어도 해당 물품을 이미 개봉한 이상 물품 판매자에게는 그 대금을 지급할 의무가 인정되는 것이고 이미 취소를 마친 후라면 쿠폰 금액에 대해서 공제할 것을 주장하기에도 어려움이 있습니다.