콜센터 일하는 사람들은 화내면 안되나요.?
콜센터에서 일하는 분들은 보통 사랑합니다. 고객님 하고 시작하던데 화내면 안되는 걸까요?? 그래도 무식한 사람에게는 화를 좀 내도 괜찮을 것 같은데 그것도 무리라고 보시나요??
안녕하세요. 강희곤 노무사입니다.
대표적인 감정노동자분들이 콜센터 직원분들인데 기본적으로 민원 / 상담에 친절하게 응하도록 요구 받기 때문에
화를 내는 것이 쉽지는 않을 것입니다.
안녕하세요. 이종영 노무사입니다.
콜센터 상담원은 주로 규정이나 매뉴얼 상 고객에게 화를 내지 않도록 교육받는 것이 일반적입니다.
감정적으로 응대하는 것은 회사에서 정한 바에 따라 제재가 이루어질 수 있습니다.
안녕하세요. 엄주천 노무사입니다.
서비스업인 콜센터 직원은 직업의 특성상 고객과 다투거나 화을 내면 고객의 신뢰가 저하되고 서비스 품질이 떨어지게 되므로 곤란합니다.
화를 내는 고객에게 콜센터 직원은 침착하게 대응하여 고객만족과 회사의 평판유지를 하는 것이 중요합니다. 통상 콜센터는 악성고객에 대응하는 매뉴얼을 갖추고 있습니다.
안녕하세요. 차충현 노무사입니다.
성희롱 등 누가봐도 위법한 행위를 한 때는 화를 낼 수는 있겠으나 무식한 사람이라는 이유로 화를 내는 것은 바람직하지 않습니다.
안녕하세요. 이승철 노무사입니다.
욕설, 폭언, 고성 정도에 이르지 않는다면, 소극적으로 화를 내는 정도는 가능해 보입니다.
안녕하세요. 김정원 노무사입니다.
우선 콜센터 상담사는 고객의 문의사항과 컴플레인 등에 대해 응대를 하는 직업이기 때문에, 직무의 특성 상 친절하게 응대해야 할 의무는 있겠습니다
다만, 상담사는 고객 응대 근로자로서 권익이 보호되기 때문에 막무가내식 고객에게도 무조건적인 친절을 강요하는 것은 아닙니다
이 경우 화를 내는 것이 아니라 상담 진행이 더 어려운 경우에는 상담사 판단 하 상담을 종료할 수 있습니다
감사합니다.