사람은 왜 기다리는 시간보다 예상보다 빨리 끝난 일을 더 만족스럽게 느낄까요?

Question

음식을 주문했거나 택배를 기다릴 때 예상 시간보다 조금만 빨리 도착해도 만족감이 크게 높아지는 경우가 있습니다.

반대로 같은 시간이라도 예상보다 늦어지면 불만이 커지기도 하는데요.

실제 소요 시간보다 '기대했던 시간'이 만족도에 더 큰 영향을 미치는 이유는 무엇인지, 심리학에서는 이를 어떻게 설명하는지 궁금합니다.

Answer 1

안녕하세요. 손인도 노무사입니다.

기대 불일치 이론으로 이를 설명할 수 있을 것으로 보이는데, 이는 실제 소요시간 자체보다 예상 시간과 실제 결과의 차이가 만족도를 좌우하여 예상보다 빠를 경우 긍정적인 불일치로 만족이 커질 수 있습니다.

Answer 2

안녕하세요. 차충현 노무사입니다.

상기 질의 내용은 인사ㆍ노무와 전혀 관련이 없어 답변이 제한됩니다. 심리상담카테고리에 질의하시어 원하는 답변을 얻으시기 바랍니다.

Answer 3

안녕하세요. 강희곤 노무사입니다.

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Answer 4

안녕하세요. 이종영 노무사입니다.

서비스에 대해 사전에 기대한 것보다 품질이 높으면 만족도가 상승하게 되는데, 이를 기대일치이론이라 합니다.

따라서 만일 기대보다 빨리 도착하면 만족도가 커질 수 있습니다

기대보다 품질이 높은지 여부에 따라 만족도가 달라지게 됩니다

Answer 5

안녕하세요. 정동현 노무사입니다.

사용자가 실제로 겪는 시간보다 '기대했던 시간'을 기준으로 결과를 평가하기 때문입니다.

심리학의 기대-불일치 이론에 따르면, 만족도는 절대적인 대기 시간이 아니라 '초기 기대와

실제 경험의 차이'에서 발생하며, 기대보다 빠르면 긍정적 강화가 일어나 큰 만족을 느끼게

됩니다.