피부과 시술 입술필러 환불이 안 되는게 맞나요?

Question

성별

여성

나이대

20대

입술 필러 시술을 받았는데 처음에는 멍이 코 옆까지 심하게 들었어요 그 부분은 병원에서도 시술실수로 인정 했구요 근데 리터치를 그냥 무료로 다시 진행 해준다고 하길래 환불 얘기를 꺼냈지만 그냥 참고 넘어갔어요

근데 리터치를 받은 시술도 아랫입술에 비대칭이 생겨서 환불 요구를 했어요 근데 필러는 개봉한 상품이라 환불이 안 된대요 말이 되나요? 지금 멍때문에 마스크를 2주간 불편하게 끼고 다녔고 비대칭 때뭉에 거울을 달고 사는데.. 자꾸 케어를 더 해주고 리터치를 해준다는데 불안해서 시술을 받을수가 없을 것 같아요 환불이 아예 안 되는게 맞나요?

Answer 1

안녕하세요. 채홍석 가정의학과 전문의입니다.

업로드해주신 증상의 설명과 자료는 잘 보았습니다

필러를 개봉하면 사용할 수 없는 것은 맞는데 그것과 환불은 별개의 이야기 같습니다.

환자분은 시술에 만족하지 않아서 환불을 요구하시는 것이잖아요?

그러면 처음에 계약을 어떻게 했는지를 확인을 하셔야 할 것 같습니다.

시술후 환자분 마음에 들지 않거나 시술후 부작용이 발생하는 경우 등에서 어떻게 하는지에

대해서 미리 상의하신 바가 있을 것입니다.

Answer 2

가타부타 말로해서는 해결이 어렵습니다. 우선 상황 자체가 안타깝고 억울하신 상황이 충분히 이해됩니다. 결론부터 말씀드리면, 병원 측의 "개봉 상품이라 환불 불가"라는 주장은 의료 서비스에 그대로 적용되기 어렵습니다.

필러는 단순 소비재가 아니라 의료 행위의 일부입니다. 의료 서비스는 「소비자분쟁해결기준」과 「의료법」의 적용을 받으며, 시술 결과에 중대한 하자가 있을 경우 환불 또는 손해배상 청구가 가능합니다. 특히 병원이 이미 첫 번째 시술에서 실수를 인정했다는 점은 매우 중요한 근거가 됩니다.

현실적으로 취하실 수 있는 방법을 말씀드리겠습니다. 우선 한국소비자원(소비자상담센터 1372)에 피해 구제 신청을 하시는 것이 가장 접근하기 쉬운 경로입니다. 병원의 실수 인정, 멍의 범위와 기간, 리터치 이후에도 남은 비대칭 등을 사진과 함께 기록해두시면 근거 자료가 됩니다. 진료 기록이나 카카오톡 등 병원과 나눈 대화도 캡처해두시기 바랍니다. 소비자원 조정이 받아들여지지 않을 경우, 의료분쟁조정중재원을 통한 조정 신청도 가능합니다.

중요한 점은, 추가 리터치를 받기 전에 환불 또는 배상 문제를 먼저 정리하시는 것이 좋습니다. 추가 시술을 수용하면 현재 상태에 동의한 것으로 해석될 여지가 생길 수 있기 때문입니다. 이미 두 차례 시술에서 문제가 발생했고, 병원 측 과실이 인정된 상황이라면 환불을 요구할 정당한 근거가 충분합니다. (만약 병원 과실이 확실하다면)