중고거래(택배) 구매 후 물건의 하자가 있음을 어떻게 증명하나요?

Question

안녕하세요. 당근 마켓이라는 온라인 중고 거래 서비스를 사용한 중학교에 재학중인 학생입니다.

상대방과 거래를 하던 중 거리가 꽤 되어 택배 거래를 하기로 하였고, 상대방이 보낸 사진에 하자가 없음을 보고 거래를 결정하게 되었습니다.
3일 후 배송을 받았고, 주문한 3개의 상품 중 1개 상품(*7만원 상당) 에 상당한 하자가 있었음을 확인하고 환불을 요구했으나 자신이 보낸 사진처럼 물건에는 일절 하자가 없었으며, 더 이상 자신이 책임질 부분이 없다고 하였습니다.
이런 경우 어떤 식으로 처리해야 하며, 환불을 받을 수 있는 지가 궁금합니다. 또한 환불을 해 주지 않겠다고 버틴다면 어떤 식으로 대응을 해야하나요?

이런 일이 처음 인지라 굉장히 놀라고 아직 제가 미성년자 인지라 감정적으로 대응할 것 같아 두려워 여쭈어 봅니다.
조언 부탁드립니다.

(구매 전 판매자가 보낸 사진)

(착불 택배 수령 후 바로 찍은 사진) (물건에 접힌 자국이 남아있습니다)

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Answer 1

안녕하세요. 김진우 변호사입니다.

질문주신 사항에 대해 답변드리오니 참고하시기 바랍니다.

사기적인 거래행위라고 판단하신다면 경찰에 신고하시고 도움을 받아 보시는 것이 좋으며

개인으로는 대응하시기 어려우시다면 신고 후 경찰을 통해서 대응방안 등을 문의해보시는 것도 도움이 되실 것입니다.

직접적인 증거는 없을 것이며, 택배를 받은 직후의 사진, 대화내용 등으로 간접적으로 증명할 수밖에 없을 것입니다.

구체적 사정에 따라서는 달라질 수도 있는 부분이므로 위 내용을 참고하여 판단해보시는 것을 권합니다.

Answer 2

안녕하세요? 아하(Aha) 법률 분야 전문가 김성훈변호사입니다. 질문하신 내용에 대하여 아래와 같이 답변 드립니다.

아래 내용은 문의내용에 기초하여 작성된 것으로, 구체적인 사정에 따라 결론이 달라질 수 있습니다.

기재된 내용상 판매자는 자신의 책임(하자있는 제품판매)에 대하여 인정하지 않겠다는 태도를 보이는바, 질문자님이 물품수령 후 곧바로 받은 사진을 근거로 하자에 따른 계약취소 및 매매대금반환청구소송절차를 진행해야 하겠습니다.

Answer 3

안녕하세요. 이성재 변호사입니다.

상당한 다툼의 여지가 있고 이에 대해서는 사진과 명확하게 다른 이유를 찾기는 어렵고 미성년자인 점에서 법적 다툼을 단독으로 진행하기에도 많은 어려움이 있습니다.