배달 대행 업체 잘못으로 인한 리뷰 테러

Question

주문 고객님<<

도넛이랑 커피 시켰는데 배달 포장봉투에서 담배냄새 남.

가게에 전화로 알렸고 한참 후에 전화와서 환불해주겠다 고 했지만 아이가 배고프다고 이미 한개를 먹어서 환불 은 됐다고 함. 가게 잘못은 아니라고 생각하지만. 밀폐포 장도 아닌 음식을 배달하시는분들 담배냄새 밸정도로 하 시는건 아니죠.

제 답변<<

아이고 고객님 기분이 나쁘셨군요..

제가 아무래도 혼자 운영을 하니 시간에 쫒 겨서 대응이 좀 느렸네요..

고객님이 원하신 쿠폰은 저희 가게에 존재 하지 않아요ㅠㅠ저희는 아메리카노 쿠폰 운 영을 하고있어서

한번씩 저희 가게 들리신다는 말씀 하셔서 들리셔서 쿠폰 받아가시라고 했어요 물론

그렇게 오셔서 저한테 말을 했다면 제가 그 것만 드리겠습니까,, 도의적인 책임은 지겠 죠 제가 책임지는 위치니까여 피할려고도 안 할테고요 쿠폰같은거 주실순 있으신지? 라 고 하셔서 방문 해주시라 쿠폰 드리겠다 모 바일 쿠폰은 따로없다 라고 제가 말한게 기 분이 나쁘셨는지 답장이 없으시더라고요,?

기분이 나쁘셨는지 이렇게 답을 보내셨네요

제가 책임질 부분에서 책임질려고 노력했는 데 안타깝네요 제가 직접적으로 잘못을 한것 도 아니고 가게 운영에 불이익을 주는 별점 을 이렇게 주시다니,, 아니면 기사님이나 바 로고 운영자 번호 알려드릴테니 그쪽에다 전화 해보세요~ 따로 쿠폰 드릴수 도 있어요~ 원하시는 방향으로 해주시지 않 을까 싶네요

올바른 상황 판단으로 또 다른 2차 피해가

일어나지 않도록 살아가면서 노력해야

커가는 아이들이 올바른 사회에서 자라지 않 을까 생각이 듭니다,

<이전 문자 내용>

매장 점주👉

안녕하세요 00입니다!!

바로고 운영자분께 말씀 하신부분 전

달 했습니다

혹시라도 불쾌 하시면 환불 바로 도와 드릴게요ㅠㅠ 그게 맞는거 같습니다!!

다시 한번 죄송합니다~.~

고객님👉

아무래도 아이들하고 먹는 음식이고 음식이 오픈상태라 , 고스란히 음식에 담배연기 뱃을꺼라 예상합니다. 아파트 지하주차장에 들어오신거로 봐선 차로 배달 하셨던것 같은데,

점주👉

넵 안드셨으면 현관앞에 놓으시면 가져가라고 전해드릴게여

환불 도와드리겠습니다~~!!

연락주세요!!

고객님👉

이미 아이가 먹고 있어서 그러실 필요까진,,

아이 학원이 그쪽이라 자주 00가서 먹곤 하는데 쿠폰 같은거 있음 주실순있으신지?

점주👉

제가 매장 방문 해주시면 아메리카노 쿠폰 드릴게요!! 모바일 쿠폰이 따로 없습니다 저희가😂

이후 답장 없음

3일후 별점 1점 테러

모든 말들은 사실입니다

하지만 고객님은 매장 잘못이 아닌 배달 업체의 잘못이라고 스스로 판단 했습니다

3일후에 리뷰 1점을 준 상황

리뷰 내용에 매장 잘못이 아니라고 말하고 있는 고객님

배달 기사님 리뷰는 별점이 아닌 라이더 리뷰가 따로 있음 예시 아쉬워요 만족 선택

고객님은 매장 점주의 잘못이 아닌 배달 업체의 잘못이라고 스스로 판단이 되어 있었으나 배달 리뷰1점과 라이더 리뷰 아쉬워요를 남겼어요

점주는 매장의 직접적인 잘못이 아닌 상황에서 환불을 도와 드릴려고 하고 더불어 쿠폰도 드리겠다고 한 상황 하지만 답장은 없고 3일후 리뷰 테러

사실적시 명예회손(업무 방해죄) 가능한지 궁금합니다

Answer 1

안녕하세요. 김진우 변호사입니다.

말씀하신 정도의 사정으로는 업무방해죄는 성립하기 어렵습니다. 더욱이 리뷰 내용상으로는 매장의 잘못이 아니라고 되어 있다면 더욱이 범죄가 되는 경우로 보기는 어렵겠습니다.