콜센터인데 1인 근무 압박이 심합니다. 타당한가요?
콜센터 근무중입니다.
회사는 중견기업 규모이나 제가 근무 하는 프로젝트는 10인이 근무하는 소규모의 팀으로 365일 근무 센터임에도 타사 대비 급여가 적어 구인 공고를 게재해도 쉽게 채용이 되지 않은 상황입니다.
현재 아래의 조건으로 매니저가 팀 운영에 대한 압박을 주고 있는 상태인데 타당한가요?
- 운영시간 : 365일 / 24시간 (09~18 : 주간 / 12~21 : 야간 / 21~09시 : 심야)
- 휴식시간 : 주/야간 1시간, 심야 1.5시간
- 업무 : 24시간 긴급출동(사고로 차량 에어백 전개 시 자동연결, 위급시 긴급출동 접수) 및 기타 상담.
- 총 인원 : 관리자 1명 + 주/야간 5명 + 심야 4명 스케줄 근무 (2명 퇴사로 현재 총 8명 근무)
* 매니저 지시사항 :
1. 모든 팀원의 연차를 가급적 모두 소진 시키고 공휴일 근무 시 대체 휴무일을 제공하여 수당지급을 최소화 할 것
2. 상기 1~2번의 사유로 근무자가 부족하더라도(특히 심야) 1인 근무 시킬 것
3. 퇴사로 인한 인원 부족이지만 추가근무 진행 삼가할 것
4. 1인 근무 시 휴게시간 보장 및 화장실 출입 자유롭게 진행 시킬 것
5. 신입은 평일 9~18시 고정으로 채용하고 기존 주/야간 팀원들은 10만원 올려줄테니 주말 및 공휴일 전담 근무 및 주/야간 스케줄 근무 시킬 것
(근속수당이 없어 5번이 실행 되면 신입과 10만원 차이밖에 안남)
* 팀에서 의문제기
ⓐ 현재 인원이 부족한 상황에서 운영비 절약을 위해 연차 및 대휴를 사용하라고 권고(?)하는 것이 타당한가?
→ 매니저 답변 : 권고이지 의무는 아니다.
ⓑ 1인 근무 시 화장실 또는 휴식시간에 발생한 포기콜에 대한 책임소재 면책에 대한 보장이 가능한가?
→ 매니저 답변 : 불가하다
ⓒ 상기 5번 조건은 신입이 자리를 잡을 동안 한시적으로는 가능하나 지속 진행 시 삶의 질이 떨어지기 때문에 원치 않는다.
→ 매니저 답변 : 일하기 싫으면 싫다고 말해라. 차라리 돈을 더 달라고 했으면 줬을 것이다. 이정도로 삶의 질이 떨어진다는 것이 말이 되는가? 싫으면 모두 퇴사하라고 해라.
현재 업무 메일로써 확인 요청 하면 구두상으로만 지시 및 회신을 주고 있어 매번 말이 바뀝니다.
(예. 매니저 지시사항 1번이 의무로 진행하라고 했다가 권고로 바뀜)
퇴사하겠다는 말을 자의로 하게 몰고 가는 것은 아닌지 의심이 들 정도입니다.
매니저의 요청 사항이 타당 한건가요?
안녕하세요. 김지훈 노무사입니다.
복무지시에 관한 사항으로 강요하지 않는다면 위법이 되지는 않습니다.
다만, ⓑ 1인 근무 시 화장실 또는 휴식시간에 발생한 포기콜에 대한 책임소재 면책에 대한 보장이 가능한가?
→ 매니저 답변 : 불가하다
휴게시간이 제대로 보장되지 않는 경우 노동부 진정이 가능합니다.
감사합니다.
안녕하세요. 이기중 노무사입니다.
근로시간에 대한 임금만 제대로 지급하고 있다면 위의 사항이 위법이라고 보기는 어렵습니다.
안녕하세요. 정동현 노무사입니다.
적어주신 내용만 봐서는 근무여건이 별로 좋지 못한 것으로 보입니다. 다만 화장실 가는시간에 책임을 근로자에게 물을 수 없으며
휴게시간은 근로자가 자유롭게 이용할 수 있어야 합니다. 만약 콜을 받도록 한다면 근로시간에 해당하여 임금이 지급되어야 하고
휴게시간 미부여에 따른 근로기준법 위반이 됩니다. 그리고 연차는 근로자가 원하는 시기에 자유롭게 사용할 수 있습니다. 만약
회사에서 단순한 사용 권유를 넘어 강제한다면 법위반에 해당이 됩니다. 감사합니다.
