사은품 발송 지연은 법률적인 문제가 없을까요?
안녕하세요 콜센터 근무하는 직장인 입니다.
콜센터 근무하면서 상품 사은품 발송 관련된 질문 등을 많이 받습니다.
그러나 고객님들이 사은품을 못 받았다라는 이유로 계속 항의 하시는 일이 반복 되는데,
사은품 발송 지연은 법률적으로 문제가 발생을 하나요?
또 사은품도 금액 추가하여 받는 사은품과 무료 사은품. 종류가 2가지인데,
유/무료에 따라 법률 적용도 다르게 받을까요?
안녕하세요 콜센터 근무하는 직장인 입니다.
콜센터 근무하면서 상품 사은품 발송 관련된 질문 등을 많이 받습니다.
그러나 고객님들이 사은품을 못 받았다라는 이유로 계속 항의 하시는 일이 반복 되는데,
사은품 발송 지연은 법률적으로 문제가 발생을 하나요?
또 사은품도 금액 추가하여 받는 사은품과 무료 사은품. 종류가 2가지인데,
유/무료에 따라 법률 적용도 다르게 받을까요?
아래 내용은 답변내용에 기초하여 작성된 것으로, 구체적인 사정에 따라 결론이 달라질 수 있습니다.
사은품을 특정한 일시에 배송하기로 약정하였다면, 이행이체로 인한 지연손해금에 대한 배상책임을 부담할 수 있습니다. 다만, 배송시기에 대하여 특정하지 않은 상태라면 현저하게 늦은 배송이라는 등의 사정이 없는 한 법률적인 문제발생의 여지는 없어 보입니다.
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