사은품 누락으로 인한 제품 문의사항ㅡ

Question

가방 주문하고 배송받았는데 마음에 안들어서 고대로 안에 구성품 넣고 포장하여 반송시켰는데 사은품 누락되었다고 합니다. 분명 안에 포장해서 다 넣었고 사은품이 탐나지도 않았어요.무엇보다 그런 행동하고 싶지도 않고요 이런 경우에 매장에서 환불안해주나요?? 저는 다 동봉해서 보냈는데 없다고 하니까 어이 없고

환불안해주면 어떻게 해야하나요?

Answer 1

안녕하세요. 김성훈 변호사입니다.

1. 매장에서는 사은품 누락을 이유로 환불을 거절할 가능성이 있습니다.

2. 매장에서 환불을 거절하는 경우, 소보원에 신고하여 중재를 받아보시기 바랍니다.

Answer 2

안녕하세요. 길한솔 변호사입니다.

사은품이 누락되었는지 여부에 대해서는 결국 민사적인 문제이므로 당사자 사이에 협의가 되지 않아 환불이 이루어지지 않으면 소송을 고려해야 하고

소송이 부담스러우시다면 한국소비자원의 피해구제신청을 고려해볼 수 있으나, 당초 사은품이 배송된 게 입증된다면 반송시점에 존재하였다는 건 반대로 구매자가 입증해야 할 것입니다.