경제
다큰주키니
요즘 1금융 상담센터 재택근무 가능한가요?
문의 내용이 있어 은행 콜센터에 연결을 했는데
사무실이 아닌 재택근무던데 요즘 1금융권도 상담센터 재택근무 허용하나요?
AI도입으로 일처리는 좀 늦어지는 느낌인데 다들 어떠신가요?
6개의 답변이 있어요!
안녕하세요. 박형진 경제전문가입니다.
1금융권도 당연히 재택근무가 가능합니다. AI로의 전환이 시대의 흐름이지만 아직까지 이용자의 불편은 해결을 못해주고 있는게 현실입니다.
고객응대는 상담원이 직접하는게 사실상 가장 효율적이기 때문에 유연한 근무가 될 수 있게 재택근무도 허용하고 있습니다.
참고 부탁드려요~
안녕하세요. 이대길 경제전문가입니다.
1금융권도 어느정도 요건을 갖은사람에게는 재택근무를 허용하고 운영하는 거로 알고 있습니다
ai도입으로 아직까지는 속터지는 사례가 있고 느낍니다
안녕하세요. 정의준 경제전문가입니다.
네, 1금융권 은행 고객상담센터도 상당수 재택근무를 허용 및 정착시켜 운용하고 있다합니다.
AI 인공지능 콜봇과 상담원 간의 연계는 아직 아쉽고 상당원과 지점 직원으로의 연결 또한 여전히 불편함을 겪고 있는 것이 현실입니다.
안녕하세요. 박호현 경제전문가입니다.
제 1금융권 은행도 콜센터 상담사의 재택근무가 가능합니다. 금융당국이 보안 요건을 갖춘 금융회사 임직원과 외주 콜센터 직원의 상시 원격접속을 허용했기 때문입니다. 다만 회사가 지급한 전용 단말기와 보안망, 다중인증과 화면·자료 반출 통제 등을 적용해야 합니다. 상담사가 집에서 근무한다는 사실만으로 정상 여부를 의심할 필요는 없지만 반드시 은행 공식 대표번호로 연결된 상담인지 확인하는 것이 안전합니다. 처리가 느려진 느낌은 AI가 상담 내용을 판단하기보다 본인확인과 문의 분류를 먼저 수행하면서 단계가 늘어난 영향일 수 있습니다. 복잡한 업무는 결국 상담사나 담당 부서로 다시 넘어가므로 처음부터 상담사 연결 또는 담당 부서 연결을 요청하면 시간을 줄일 수 있습니다.
안녕하세요. 시호정 경제전문가입니다.
네 1금융권 상담센터도 재택근무를 유연하게 활용하고 있습니다.
코로나 19 시기 도입된 상담센터 재택근무 시스템이 정착하면서, 현재는 출퇴근과 재택근무를 병행하거나 외주 협력사를 통해서 재택 상담을 진행하는 비율이 높아졌습니다.
또한 최근 은행들이 AI 상담센터와 봇을 도입해서 간단한 조회와 문의는 AI가 선처리 하고 전문 상담은 상담사에게 넘기는 구조로 바뀌고 있습니다.
향후에 AI 학습과 프로세스가 안정된다면 응대 속도가 많이 개선되고 편리해질거라고 생각 합니다.
안녕하세요. 최현지 경제전문가입니다.
1금융권 고객세터도 상담원 채용난 해소와 유연근무 확산 추세에 맞춰서 일부 인원의 재택근무를 제한적으로 허용하고 있습니다. 다만 금융 보안과 개인정보 보호 문제로 인해 전면 자율 재택보다는 보안 솔루션이 갖춰진 상태에서 순환 형태로 운영되는 경우가 많습니다. 최근 상담원 연결 전 거치는 AI 챗봇이나 음성봇 단계가 길어지면서 단순 문의 처리가 우회되다 보니 체감상 일 처리가 답답하고 느려졌다고 느끼는 이용자들이 많습니다.