위메프에서 상품 반품을 하려하는데 판매자가 반품비를 과하게 요구합니다.

Question

위메프에서 선풍기 10대를 주문했는데 잘못주문해서 반품신청을했습니다. 반품비는 분명이 왕복10000원이라 적혀있고 반품비 개당청구라는 문구도 없는데 판매자가 연락와서 개당 10000원 총 10만원을 반품비로 지불해야 환불이 가능하다고 환불을 안해줍니다. 위메프 고객센터에도 연락했으나 별다른 조치를 취하고있지 않습니다. 이런 경우 구제받을 수 있는 방법이 있을까요?

Answer 1

전자상거래상 분쟁이 있는 경우에는 전자거래 분쟁 조정을 하는 방법이 있겠지만 선풍기가 개별 물품마다 박스로 배송되어 개별 배송비가 발생한다면 반품비를 계상으로 받는 게 부당하다고 보긴 어렵습니다

Answer 2

판매자가 사전 안내도 하지 않은 개당 반품비용을 요구하는 것은 계약상 근거가 없다고 보이기 때문에 소비자보호원에 신고를 하여 중재를 받아보시기 바랍니다.