면세점 운영시 외국인들도 온라인 주문 비율이 높은지요?
면세점 운영시 외국인들도 온라인으로 주문이 가능한건가요? 외국인들이 온라인으로 주문비율이 높은지요? 아니면 실제로 오프라인에서의 수익이 더 큰 상황인지요?!
안녕하세요. 최병옥 공인중개사입니다.
우선 외국인도 면세점 온라인으로 이용이 가능합니다. 직접 오프라인 사이트에서 체험을 하고 비교적 저렴하고 쿠폰등의 활용이 가능한 온라인으로 구매를 하는 경우가 많이 늘어나고 있는 추세입니다. 하지만 아직까지는 오프라인 면세로 구매를 하는 비율이 많고 특히 단체관광객들의 경우 대부분 오프라인을 이용을 하고 개인 관광을 하는 외국인의 경우 점점 온라인으로 이동을 하는 추세 입니다.
감사합니다.
안녕하세요. 하상원 공인중개사입니다.
면세점 운영 시 외국인들도 온라인으로 주문이 가능합니다. 한국의 주요 면세점(롯데, 신라, 신세계 등)은 외국인을 위한 온라인 면세점 서비스를 제공하고 있으며, 영어, 중국어, 일본어 등 다양한 언어를 지원합니다. 외국인은 여권 정보와 항공편 정보만 입력하면 온라인으로 상품을 주문할 수 있고, 결제 수단으로는 신용카드는 물론 Alipay, WeChat Pay 등도 이용할 수 있습니다. 다만 상품은 공항 출국장 내 인도장에서만 수령할 수 있어, 반드시 출국 예정이어야 합니다.
외국인의 온라인 주문 비율은 과거에는 낮았지만, 최근에는 상당히 높아졌습니다. 특히 코로나19 이후 비대면 소비가 확대되고, 중국인 보따리상(다이궁)들의 온라인 주문이 활성화되면서 현재는 전체 면세점 매출 중 온라인이 약 50~60%를 차지할 정도로 비중이 커졌습니다. 실제로 중국인 고객을 타깃으로 한 마케팅과 채팅 상담 기능, 중국어 큐레이션 서비스도 강화된 상태입니다. 그러나 일반 외국인 관광객의 경우에는 여전히 오프라인 매장을 방문해 실물 체험과 충동구매를 선호하는 경향이 높습니다.
수익성 측면에서는 온라인과 오프라인 모두 장단점이 있습니다. 온라인 면세점은 운영비가 적고 고객 데이터를 활용한 마케팅이 용이하지만, 할인 경쟁이 치열해 마진이 낮습니다. 반면 오프라인 면세점은 매장 경험을 통해 고부가가치 제품을 판매할 수 있어 마진이 높고, 프리미엄 브랜드에도 유리한 구조입니다. 따라서 운영자 입장에서는 온라인은 거래량 중심, 오프라인은 수익 중심으로 전략을 구분하여 접근하는 것이 효과적입니다.
질문에 대한 답이 되었길 바랍니다. 감사합니다.
안녕하세요. 채정식 공인중개사입니다.
외국인도 한국 면세점 온라인 주문이 가능합니다. 명품과 고가품 수요는 여전히 오프라인 매출이 높은 상황이고 실수령이 필요하기 때문에 온라린과 오프라인 병행구조라고 생각하시면 됩니다.
한국인과 외국인 모두 온라인 이용률이 높아지고 있지만 아직까지는 오프라인 비중이 더 높은 상황입니다.안녕하세요. 유현심 공인중개사입니다.
매출 규모는 온라인이 더 크고 마진(수익성)은 오프라인이 더 좋을 수 있습니다
하지만 온라인 운영 없이는 외국인 고객 놓치기 쉽다고 합니다
외국인도 출국 조건을 충족하면 온라인 면세점 주문이 가능합니다
현재 외국인 면세 수익의 대다수가 온라인에서 발생합니다 (60~80% 이상)
그러나 오프라인 매장은 브랜드 이미지, 충동구매, 고가품 판매 등에서 수익성이 높은 구조라 둘 다 운영이 중요하다고 합니다
안녕하세요. 한영현 공인중개사입니다.
국내 면세점의 온라인몰은 외국인 관광객을 대상으로 운영됩니다.
주문은 온라인에서 가능하지만 실제 수령은 공항, 항구, 시내 지정 매장에서 픽업해야 합니다. 즉 온라인 주문 -> 오프라인 수령 구조입니다.
한국 내 거주 외국인도 회원가입이 가능하지만 대부분 외국인 여권 소지자만 이용 가능하며 면세 한도 및 구매 가능 품목이 제한됩니다.
통계에 따르면 온라인 매출 비중은 정차 증가하고 있으나 외국인 관광객은 공항 면세점에서 즉시 구매를 선호하는 경우가 많습니다.
특히 중국인 관광객의 경우 최근에는 온라인 사전 주문 후 공항에서 수령하는 예약 구매 방식을 활용하는 비중이 늘고 있습니다.
감사합니다.
안녕하세요. 박영주 공인중개사입니다.
외국인도 면세점에서 온라인 주문이 가능한가요? ==>
네, 외국인들도 면세점에서 온라인으로 주문이 가능합니다. 해외로 출국하거나 국내로 입국하는 내.외국인 모두 롯데 면세점과 같은 면세점 이용이 가능하며 온라인 주문 또한 지원하고 있습니다.
특히, 해외에 거주하는 외국인들에게 국산 면세품을 온라인으로 판매하는 '역 직구' 서비스도 시작되었습니다. 온라인 면세점에서 주문한 상품은 출국 장 또는 입국장에서 수령할 수 있습니다.
외국인들의 온라인 주문 비율인 높은가요?, 아니면 오프라인 수익이 더 큰 상황인가요?==>
최근 면세 업계는 온라인 판매를 통해 새로운 돌파구를 찾으려 노력하고 있습니다. 코로나 19의 영향으로 외국인 관광객이 급감하면서 면세점의 매출에 큰 타격이 있었고, 특히 오프라인 매장은 방문객 수에 비해 매출 증가 폭이 제한적인 것으로 나타났습니다. 외국인 관광객들의 면세점 방문 비율 자체도 27.4%에 그치는 등, 이전에 외국인 쇼핑의 중심지였던 면세점의 인기가 예전 같지 않습니다.
이러한 상황에서 면세점들은 온라인 채널을 강화하며 위기 극복을 시도하고 있습니다. 일부 면세점에서는 오프라인 판매가 보다 온라인 판매가 가 더 저렴하게 책정되는 경우도 있어 온라인 구매를 유도하기도 합니다.
따라서, 현재는 외국인 관광객의 오프라인 방문에 줄어들면서 면세점들이 온라인 판매를 활성화하고 있는 추세이며, 앞으로 온라인 주문의 비중이 더욱 중요해 질 것으로 보입니다. 명확하게 "온라인 주문 비율이 오프라인 수익보다 높다"고 단정하기는 어렵지만, 면세점들이 온라인 사업에 큰 기대를 걸고 있으며, 오프라인 수익의 성장세가 제한적이라는 점을 고려 할때 온라인의 중요성이 커지고 있다는 할 수 있습니다.
안녕하세요. 고수영 공인중개사입니다.
온라인 주문 비율은 지속적으로 증가하는 추세이며 젊은 층과 개별 관광객 사이 인기가 높습니다.
그러나 오프라인 매장은 여전히 명품 브랜드와 단체 관광객 수요로 인해 상당한 수익을 창출합니다.
온라인과 오프라인 시너지를 위해 온라인 주문하고 오프라인 수령시스템을 강화하고 있습니다.
이상입니다.
감사합니다.