법률
에어컨 설치 후 고객 컴플레인으로 서비스 비용을 지불하지 않는다고 합니다.
에어컨 설치 기사입니다.
고객의 집에 방문하여 에어컨 설치를 마친 후
확인을 하던 중에 고객이 바닥에 찍힘이 있다며, 컴플레인을 걸었습니다. 에어컨 설치 중 잦은 실수이기 때문에 일단 정말로 찍힘이 있는지 확인을 했으나, 그 바닥에는 작업 시 작업용 깔개를 깔아두었고, 생활 기스 정도는 보이나 이것이 작업 중에 생긴 것인지 원래 있던 것인지 확인할 방법이 없었습니다. 그래서 고객에게 작업 중에 생긴 것인지 모르겠고 작업용 깔개가 있었고, 작업 중 주의를 기울였다고 전했으나 굉장히 큰소리로 화를 내며, 자기가 거짓말 치는거냐며 서비스 비용을 줄 수 없다고 했습니다. 그렇게 서로 감정적인 말다툼을 하고는 결국 돈을 받지 못했습니다. 설치 비용은 약 70만원 가량이며, 자재비, 보조 인건비 포함 손해 비용은 100만원 정도 됩니다. 이런 일을 처음 겪다보니 사진, 녹음 등 아무런 증거도 남기지 못했고 홧김에 그냥 고객 집에서 나와버렸습니다. 어떻게 하면 좋을까요
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