한국소비자원 구제신청 가능할까요 ?

Question

인스타에서 유앤아이폰이라고 여기서 4월2일경에 주문을 하고 계좌이체로 16만9천원을 송금했습니다 하루뒤에 운송장 번호가 와서 조회해보니까 안뜨더라구요 그래서 첫번째 문의 할때는 4월중순쯤 배송이 된다고 해서 기다리고 있었습니다 근데 아무소식이 없어서 두번째 문의를 하니까 읽씹을 하시더라구요 그래서 다시 문의를 보내니 그제서야 제품 재입고가 지연된다는 소리를 하더군요 한달은 더 기다려야 될것 같아서 환불 요청 드렸더니 아직 읽지도 않고 답답하네요 이거 한국소비자원 구제 신청 가능한 사안일까요 ?

Answer 1

안녕하세요. 길한솔 변호사입니다.

상대방이 계속하여 배송을 하지 않고 환불 요구를 거부하는 경우 피해 구제 신청이 가능하지만, 상대방이 지연되는 사유에 대해서 어느 정도 소명을 하며 받아들이지 않을 수 있고 그 피해 구제에 대한 결정이 구속력을 가지지 않는다는 한계도 있습니다

Answer 2

안녕하세요. 김진우 변호사입니다.

판매자와의 분쟁상황이 발생한 것으로 한국소비자원으로 도움을 구해보시는 것은 가능합니다. 경우에 따라서는 도움을 받아 쉽게 문제가 해결되실 수도 있겠습니다.