동네 마트는 주변 대형마트들과 어떤 식으로 경쟁하고 있을까요?

Question

30년 넘게 작은 마트를 운영하고 계신 지인분이 있는데 요즘들어서 경영이 점점 더 어려워지신다고 하더라고요. 대형마트는 물론이거니와 온라인 쇼핑까지도 늘어나면서 손님들의 발길이 뜸해졌다고 하더라고요. 가격 경쟁력에서는 당연히 밀릴 수 밖에 없을테고 상품의 다양성에서도 비교가 안된다던데 그래도 아직 단골 어르신들이나 급하게 필요한 물건을 사러 오시는 분들 덕분에 버티고 있지만, 앞으로가 걱정이라고 푸념을 늘어놓으시더라고요. 동네 마트만의 장점이 있을까요? 대형마트에서는 제공할 수 없는 서비스나 가치가 있다면 무엇일까요? 성공하고 있는 다른 동네 마트들은 어떤 차별화 전략을 사용하고 있는지 궁금합니다.

Answer 1

안녕하세요. 유창효 공인중개사입니다.

지금시대에서는 대형마트와 중소형마트의 싸움이라기 보다는 온라인과 오프라인간의 경쟁으로 보시는게 맞을 듯 보입니다. 사실상 대형마트도 온라인 쇼핑 대중화에 따라 현재 매출에 어려움을 겪고 있는 상황이고 아시다시피 많은 매장들이 철수하고 있는 상황입니다. 이런 상황에서 동네 마트의 경우 더 버티기 어려운 구조이고, 질문에서 언급한 것처럼 급하게 필요한 물건 몇가자를 구매하기 위해 방문하여 사람이나 단골등의 이용만으로 유지가 되는게 일반적입니다. 그나마도 전자의 경우는 동네 편의점에서 그 수요마저 다 가져가는 상황이기에 사실상 중소형 동네마트가 차별화할수 있는 선택지가 많지 않고 그만큼 빠르게 소멸되어 가는 업종에 해당되게 됩니다. 그나마 유지되는 동네마트의 경우는 구매한 물건에 대해서 근처동네 범위로 집으로 배송해주는 서비스를 해주는 장점이 있었으나, 이또한 대형마트등에서도 진행하고 있기에 더이상의 차별화전략은 없다고 보는게 개인적 의견입니다.

Answer 2

안녕하세요. 최병옥 공인중개사입니다.

현재 동네 마트 뿐만 아니라 대형 마트도 매출이 급감을 하고 있습니다.

유통 문화가 오프라인에서 장을 보는 문화에서 이제는 온라인 주문으로 유통 문화 자체가 바뀌고 있습니다.

대형 마트등도 오프라인 영업 보다는 온라인 배달 서비스에 좀 더 집중을 하는 모습을 보이고 있습니다. 대형마트 홈플러스같은 경우도 폐점을 하는 경우가 최근에도 있었습니다. 아직까지 온라인 배달 서비스에 취약한 어르신의 경우 동네마트의 주 고객으로 이용을 하고 있지만 차츰 차츰 이러한 문화는 더더욱 축소 될 것으로 보여 집니다.

쿠팡이나 컬리등 새벽 배송이나 대형마트의 배달 서비스에 대항하기에는 소비자 문화가 바뀌기 때문에 앞으로 더욱 더 힘들지 않을까 사료됩니다.

감사합니다.

Answer 3

안녕하세요. 유현심 공인중개사입니다.

갈수록 온라인화 되다보니 동네 마트는 힘들어지는 상황이지만 그래도 동네마트만의 차별점을 찾아야 합니다

물건은 대형마트에서 싸게 팔지만, 정성·안심·신뢰는 동네 마트만이 제공 가능합니다

아이 키우는 엄마, 어르신, 소외 계층 등 주변 이웃을 이해한 서비스 구성이 핵심이고

동네 단톡방, 지역 맘카페, 당근마켓 등에 오늘 신선상품 입고 안내도 하시는게 좋습니다

50~60대 단골층도 요즘은 카카오톡 공지 도 좋아합니다

이런부분을 지인분께 말씀드려보세요

Answer 4

안녕하세요. 김희영 공인중개사입니다.

동네 마트는 대형마트에 비해 원가가 높을 수밖에 없어서 (대형마트는 대량 구매를 통해 저가에 구매) 인근 주민에게 신속한 배달 등을 하며 친밀한 관계 유지 등의 장점외에는 크게 어필할 수 있는 사항이 없다보니 최근 많은 마트들이 편의점으로 전환하거나 업종 전환하는 추세입니다. 더구나 최근에는 쿠팡 등 배달 문화 정착으로 대형마트조차도 어려움을 겪는 상황이 되다보니 동네마트의 존립은 더욱 힘들어지고 있는 추세 입니다.

Answer 5

안녕하세요. 한영현 공인중개사입니다.

답변드리겠습니다.

동네 마트는 대형마트나 온라인 쇼핑몰에 비해 경쟁력이 약한 것처럼 보이지만 그 자체로 고유한 장점이 있습니다.

동네 마트는 단골 고객의 관계가 중요합니다. 대형마트는 고객 서비스의 개인화가 어렵지만 동네 마트는 고객의 취향을 잘 파악할 수 있고 그에 맞춘 서비스를 제공할 수 있습니다. 예를 들어 자주 오는 어르신에게 따뜻한 인사와 함께 맞춤형 상품을 추천할 수 있습니다.

상품의 질과 신선도도 중요합니다. 동네 마트는 품질에 집중할 수 있기 때문에 이 부분을 신경쓴다면 대형 마트와 차별화를 이룰 수 있을 것으로 생각합니다.

감사합니다.

Answer 6

안녕하세요. 하상원 공인중개사입니다.

저희 동네의 동네 마트에서 사용하는 전략을 하나 말씀드려보겠습니다.

우선 전단지를 상당히 자주 돌립니다.

이로 인해서 대형마트보다 가격이 약간씩 더 저렴한것을 어필하구요.

몸이 불편하신 어른들께는, 직접 당일 배달을 가 주시기도 하더라구요.

그리고 동네 같은 상권을 영위하는 가게를 상대로 식자재 영업을 하기도 하시구요.

꼭 참고하셔서 동네마트가 되살아 났으면 좋겠습니다.

감사합니다.