답변꼭부탁드려요제발ㅜㅜ스트레스가말도못해요

Question

상품을 주문하고 상품에하자가있어서 환불받고 판매자가 회수해간다고햇는데 자꾸회수안해가길래 빨리회수해가시라햇더니 알앗다고하더니 회수해간다하고10일지난후부터 저보고처리하라는데 전처리못하겟다햇거든요.분명 판매자가 회수해간다햇엇고 그후에도알겟다고햇는데 이제와서저보고 처리하라는데 상품주문한곳에 상담사한테애기햇더니 긴급회수요청해주겟다고하더니 계속회수안되서 물어밧더니 긴급회수요청햇으니 조금만시간갖고기다려달라부탁드린다그러더니 이제와서 또저보고처리하라는데 전진짜처리하기실커든요.어떻게 신고라든가 판매자한테 어떻게할수없나요?짐 문밖에 24일째그대로잇거든요 답변부탁드립니다ㅜ 이번이첨이아니라서여 .스트레스가이만저만아니예요.

Answer 1

안녕하세요. 길한솔 변호사입니다.

반품이나 회수에 대해서는 민사적인 문제이기 때문에 신고를 하여도 어떠한 조치를 받지 못할 가능성이 높고 소비자로서 피해를 받는 부분은 권리구제 신청을 하실 수는 있겠지만 역시 강제력이 없어 한계가 있습니다

Answer 2

안녕하세요. 전준휘 변호사입니다.

상대방이 물건을 회수하지 않는 것 자체로는 범죄가 되지 않으며, 해당 물건을 가져가지 않는다고 해서 민사적으로 청구를 하기도 애매한 부분입니다. 법적으로 해결을 하려고 하시는 것은 오히려 더 복잡하고 번거로운 일이 되겠습니다.