사람들은 왜 같은 금액을 지불하면서도 결제 시점에 따라 지출의 만족감을 다르게 느낄까요?

Question

지불 순간과 소비 경험 사이의 시간적 간격이 가격 인식에 미치는 영향을 살펴보면 새로운 결제서비스 설계에도 활용할 수 있습니다.

성실한 답변 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요. 최천호 공인중개사입니다.

지불 순간과 소비 경험 사이의 시간적 간격은 돈이 나가고 고통과 호용을 누리는 즐거움을 분리시키기 때문에 만족감을 다르게 만드는데 소비 후 나중에 지불하는 방식은 당장의 체감 고통을 줄여주지만 반대로 미리 돈을 내고 나중에 쓰는 선결제는 지불할때의 아까움이 소비의 즐거움을 깎아내리게 됩니다. 따라서 새로운 결제 서비스를 설계할때는 결제와 이용의 시간차를 조절해서 심리적인 거부감을 낮추고 효용을 극대화하는 방향으로 유도할 수 있습니다. 감사합니다.

Answer 2

안녕하세요. 한영현 공인중개사입니다.

답변드리겠습니다.

같은 금액이라도 결제 시점에 따라 만족감이 달라지는 이유는 지불 고통 + 시간 할인 + 기대감 + 프래이밍 + 지불 방식이 뇌의 보상, 통증 회로에 다르게 작용하기 때문입니다.

결제 서비스 설계자는 선결제 옵션, 시간 간격 최적화, 소액 프레이밍을 통해 만족감 30% 증가와 재구매율 20%를 달성할 수 있다고 보고 있습니다.

감사합니다.

Answer 3

안녕하세요. 최현지 공인중개사입니다.

소비자는 결제 시점과 실제 경험 사이의 시간적인 간격에 따라서 지출의 고통을 다르게 느끼는데 이를 경제학에서는 대가의 지불과 효용의 분리로 설명합니다. 선결제 방식은 소비할때 이미 돈을 냈다는 사실을 잊어서 마치 공짜로 누리는듯한 착각을 줘서 만족감을 높이는 반면에 후불제는 돈을 지불하는 순간 아까움이 극대화됩니다. 정리하면 이러한 결제 서비스들은 이 심리적 틈새를 활용해서 구독형 모델이나 자동충전, 원클릭 결제방식등을 도입해서 소비자의 지불 저항감을 낮추고 효용을 극대화하고 있습니다.