동일한 수수료라도 결제할 때 한꺼번에 표시하는 것과 가격에 포함하는 방식이 다르게 인식되는 이유는 무엇일까요?

Question

비용의 실제 크기보다 제시 시점과 표현 방식이 소비자의 부담감과 선택에 미치는 영향을 행동경제학 관점에서 살펴보고 싶습니다.

성실한 답변 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요. 최천호 공인중개사입니다.

믈간깂에 수수료가 포함되어 있따면 한번에 사지만 결제할때 수수료가 따로 더해지면 내 돈이 더 빠져나간다는 아픔이 확 느껴저서 멈칫하게 됩니다. 처음부터 총액으로 보여주면 비싸 보이면서 안살 것 같으니깐 나중에 수수료를 쏙 빼서 보여주면 소비자는 싼줄 알고 착각해서 덜컥 사게 되는 눈속임을 주의해야 합니다. 밥값과 배달료나 서비스 수수료를 따로 계산하며 밥값 외에 생돈이 더 나간다고 생각해서 훨씬 더 손해보는 기분을 느끼기 때문입니다. 감사합니다.

Answer 2

안녕하세요. 최현지 공인중개사입니다.

가격에 포함된 비용은 당연한 지출로 보지만 나중에 추가되는 수수료는 손실로 느껴져서 심리적 저항감이 훨씬 큽니다. 숨겨진 수수료를 나중에 한꺼번에 부과하면 소비자는 전체 비용을 과소평가하게 돼서 합리적인 비교와 선택이 방해 받으며 결제 직전에 수수료가 분리되어 노출될때 소비자는 돈이 빠져나가는 고통을 직접 체감해서 선택을 망설이게 됩니다.

Answer 3

동일한 금액의 수수료라도 결제 마지막 단계에서 별도로 붙는 경우와 처음부터 가격에 포함되어 표시되는 경우는 소비자가 체감하는 부담이 다를 수 있다 생각이 됩니다. 경험상으로 처음 본 가격이 기준점이 되는데, 해당 가격외 추가적인 수수료가 붙는다면 추가비용이 발생하면서 비싸졌다는 판단이 들수 있기 때문입니다. 쉽게 말해 수수료가 별도 발생하면 그만큼의 "손실"느낌을 지울수 없기 때문입니다,

찾아본 결과 이러한 경우를 행동경제학에서는 손실회피성향 때문이라고 하며, 쉽게 같은 금액이라도 나중에 더해지는 비용이 더 아깝게 느껴질 수 있다는 것으로 이해할수 있습니다.

Answer 4

안녕하세요. 한영현 공인중개사입니다.

답변드리겠습니다.

동일한 수수료라도 한꺼번에 표시 하는 것과 가격에 포함하지 않고 별도로 표시하는 것이 소비자에게 다르게 인식되는 이유는 행동경제학의 여러 인지 편향과 정신 회계 매커니즘 때문입니다.

감사합니다.

Answer 5

안녕하세요. 최병옥 공인중개사입니다.

우선 전체금액에 대한 정보를 보고 결제를 하게 될 경우 금액이 클 경우 구매에 대한 판단을 미룰 수 있는 대기 시간은 아무래도 존재한다 볼 수 있습니다. 실제 가격에 대한 세부 내역이 표시가 될 경우도 하나씩 따져보게 되면 결제 시간은 지체가 될 수 있지만 어느 정도 수긍을 해서 결제까지 도달률은 높다 볼 수 있습니다.

전체와 상세내역에 대한 결제자의 받아드리는 의식에 따라 달라 질 수 있다 사료됩니다.

감사합니다.

Answer 6

안녕하세요. 채정식 공인중개사입니다.

같은 금액의 수수료라도 처음부터 가격에 포함해 보여주는지 결제 마지막단계에서 별도로 붙이는지에 따라 소비자의 체감 부담과 선택이 달라집니다 행동경제학적으로는 소비자가 총액을 계산하는 완전히 합리적인 계산이라기보가 눈에 띄는 금액 제시 순서 표현 방식에 영향을 받는 판단자이기 때문이라 보시면 됩니다