중고나라 중고거래 분쟁 해결 방법 안내 부탁드립니다.
안녕하세요 중고나라 어플 안심결제 후 분쟁건입니다. 해결 방법 문의 드립니다.
1. 판매자와 연락을 주고받은 후 중고나라 앱을 통해서 안전결제(네이버페이)로 결제2. 결제하는 과정에서 안전결제로 결제했다고 하니 판매자가 정식 프로세스와 다르게 제품을 수령하기 전 구매 확정 버튼을 눌러달라고 요청
3. 불안해서 안심결제로 제품 받고 확정하겠다고 1차 거절
4. 번개장터(다른 플랫폼)에서 구매 요구
5. 중고나라가 가장 큰 앱이고, 안심결제가 있어서 이걸로 구매하겠다고 2차 거절
6. 계속되는 다른 방식에 대한 요구로 불안한 마음에 구매자 구매 취소 요청
7. 제품 배송 전 구매 철회 의사 밝혔으나 판매자측 불가하다며 일방적으로 제품 발송
8. 제품 발송 시 어차피 안전결제 했으니 제품 받고 맘에 안들면 반품하라 안내
9. 구매자 제품 수령 후 확인 했으나 기존 안내받은 컨디션과 달라 반품 요청
10. 판매자 반품 수락(채팅으로) 및 주소 안내, 택배 배송 요청
11. 다음날 구매자 택배 포장 후 반송
12. 다음 날 구매자가 판매자에게 어플로 반품 수락 요청하였으나 본인은 돈과 물건을 못받았고, 반품 수락을 어디서 하는지 모르겠다며 계속 미룸
13. 구매자 판매자에게 반품 수락 방법 안내 3회
14. 판매자 지속 연락두절
안녕하세요. 길한솔 변호사입니다.
정상적으로 반품 주소를 기재해서 반송하였다면 상대방이 반환을 받지 못했다고 하더라도 이에 대해서는 상대방이 입증할 부분입니다.
다만 금액 반환을 위한 부분은 결국 해당 플랫폼에서 중재를 요청하거나 민사적으로 다투어야 할 부분입니다
1명 평가안녕하세요. 김성훈 변호사입니다.
기재된 내용상 판매자는 반품수락을 할 의사가 없는 것으로 보이는바, 질문자님은 민사소송으로 반품대금반환청구를 해야 하겠습니다.